FAQ

Оформление заказа
Информация по заказу

Доставка

Оплата

Оформление заказа

Как заказать?

Для того, что бы приобрести товар нужно положить его в корзину и оформить заказ. Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Что означает "Есть на складе"?

Значит, товар есть в наличии на складе в Китае и может быть отправлен без задержек.

Цены на сайте актуальны?

Да. Актуальность цен обновляется ежедневно.

В корзине я нажимаю "Оформить" и мне предлагается приобрести трек номер. Зачем это нужно?

Это сделано для того, что бы сделать процесс доставки максимально прозрачным для Вас. В случае задержек, которые иногда происходят по вине почты России, наличие трек номера здорово сэкономит нервы. Его цена не большая (64 рубля), а при заказе более 1200 рублей, он присваивается заказу бесплатно.

Как отказаться от заказа?

Что бы отказаться от заказа, необходимо сообщить о своем решении специалистам службы поддержки.

 

Информация по заказу

Как следить за статусом своего заказа?

Это можно сделать в "Личном кабинете" на сайте. Для этого на любой странице сайта нужно нажать "войдите" в левом верхнем углу и в появившиеся поля ввести адрес электронной почты и пароль, который был выслан Вам при заказе или регистрации. Для получения информации о заказах следует перейти по ссылке "История заказов".

Что значат статусы заказов?

Ждём оплаты/Ожидает оплаты - Ваш заказ оформлен, сохранен и ждет оплаты.

Выполняется - Ваш заказ обрабатывается.

Уточняется - выполнение Вашего заказа приостановлено. Вероятнее всего, данные, указанные при заказе оказались не полными и Вам направлено письмо с просьбой уточнить их. Если Вы видите на своем заказе этот статус, то постарайтесь в ближайшее время связаться со службой поддеркжи клиентов для уточнения.

Готовится к отправке - Ваш заказ формируется, упаковывается и передается почтовой службе.

Доставляется - Ваш заказ находится на пути к адресату. Как правило, на этом этапе в комментариях к заказу появляется трек номер для отслеживания местоположения посылки.

Вчера мой заказ отправили, а трек номер еще не работает. Почему?

После отправки, трекномер начинает работать через 3-4 дня.

 

Доставка

Какие способы доставки вы используете?

Бесплатная доставка авиапочтой и экспресс-доставка EMS (цены и сроки можно уточнить в службе поддеркжи).

Откуда придет мой товар?

Ваш товар будет доставлен из Гонконга или Сингапура.

Можно заказать товар на любой адрес?

Да, мы отправляем по всему миру без дополнительной платы.

Сколько стоит доставка?

Доставка с помощью авиапочты осуществляется бесплатно в любую точку мира. При получении дополнительной оплаты не потребуется.

Что такое трек номер?

Это уникальный идентификатор вашей посылки, с помощью которого можно отследить ее текущее местоположение.

Примерное время доставки?

От 3 до 6 недель. Отправление заказа происходит в несколько шагов: 
Шаг 1: Получение уведомления об оплате товара (0-1 рабочих дня)
Шаг 2: Обработка и выполнение заказа (1-3 рабочих дня)
Шаг 3: Заказ отправляется в почтовую службу (1 рабочий день)
Шаг 4: Посылка идет в ваше почтовое отделение (14-30 дней).

Как я могу получить мой трек номер (номер отслеживания)?

Трек номер посылки отображается в информации о заказе (Мой аккаунт – История заказов).

Как отслеживать состояние доставки по трек номеру?

До того, как посылка попадет в Россию, отслеживание происходит на этом сайте

http://www.track-trace.com/post

После отправки в Россию проходит несколько дней, прежде чем ваш заказ появится на «Импорте» в Москве. Дальнейшую судьбу посылки, вплоть до её вручения адресату, можно узнать здесь:

http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo

Мой трек номер не работает. Что делать?

Трек номер начинает отслеживаться на почте Гонконга в течение 1-3 дней после отправки. На Почте России трекномер может не появляться в течение 2-3 недель, после того, как посылка покинула Гонконг. Это связано с особенностями работы почты России.

 

Оплата

Какой способ оплаты выбрать?

Проще всего оплатить заказ можно по банковской квитанции. Для этого потребуется распечатать сформированную квитанцию и оплатить ее в любом коммерческом банке.

Я не смогу оплатить квитанцию в ближайшее время. В течение какого времени можно оплатить квитанцию и вдруг за это время поменяются цены?

Вы можете оплатить квитанцию в течение 14 дней после оформления заказа. Сумма заказа остается фиксированной на день оформления заказа.

Нужно ли платить таможенные пошлины при импорте товара?

Процедура таможенной очистки производится в соответствии с таможенным кодексом Российской Федерации. Товар не облагается таможенными пошлинами, если стоимость заказанных вещей не превышает 10000 руб. на одного человека в неделю.

Как я узнаю о том, что происходит с мои заказом?

Информацию по Вашему заказу можно отслеживать на странице "Статус заказа".

Могу ли я отменить мой заказ?

Если ваш заказ еще не оплачен, то вы можете удалить его напрямую из корзины. Также отменить заказ возможно при статусах "Ожидает проверки", "Готовится к отправке". Будьте внимательны, по истечении этого срока ваш заказ будет отправлен и отменить его будет невозможно. Также, Вы можете отказаться от заказанного товара в течение 14 дней после получения товара.

Я сделал заказ, но в моем листе заказов ничего не изменилось. Что делать?

Такое маловероятно, но все же при заказе могут возникнуть некоторые ошибки. Лучшее, что Вы можете сделать в этом случае – сообщить нам о своих сложностях в оформлении заказа. Мы обязательно Вам поможем и разъясним все непонятные моменты.

В пятницу я оплатил заказ по квитанции, а сегодня, в понедельник, статус заказа не изменился. В чем дело?

Для того, что бы Ваш заказа попал в обработку необходимо дождаться зачисления средств на расчетный счет. Как правило, это занимает 1-3 рабочих дня. После того, как средства поступят, статус Вашего заказа изменится на "Выполняется".

Вы принимаете заказы по телефону, факсу или электронной почте?

Нет, все цены, статусы заказов, информация о наличии на складе и доставке доступны на сайте. Если у Вас появились вопросы и Вы можете обратиться в службу поддержки пользователей. Вам обязательно ответят и помогут.

Квитанция потерялась. Где ее можно распечатать повторно?

Вам нужно зайти в личный кабинет на сайте, перейти на страницу «История заказов» и нажать «Распечатать квитанцию для оплаты».

Трек номер посылки отображается в информации о заказе (Мой аккаунт